Ajet Aktarmasız Uçuşta Yer Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Uçağı Kaçırdık, Mağduriyet Yaşadık!

Havayolu şirketlerinin aktarmalı uçuşlarda yer hizmet personelinin her zaman yolcuları karşılama, yönlendirme ve yardım etme zorunluluğu bulunmaktadır.
2TYP5M ve 2TYQTE PNR numaralı biletlerimizle 22 Temmuz'da Antalya-Sabiha Gökçen Havalimanı üzerinden Şarm El Sheikh'e giderken yaşanan rötar sebebiyle, pasaport kontrolünden ilgili şirketin yer hizmet personeli tarafından hızlıca geçirildik (ön sıraya alınarak) ve aktarma uçağımıza yetiştirildik. Bu olması gereken bir uygulamaydı.
Dönüş uçağımız olan 27 Temmuz Şarm El Sheikh-Sabiha Gökçen uçuşumuz rötarsız gerçekleşti. Ancak ilgili havayolunun yer hizmet personeli, transit yolcu karşılama bölgesinde bulunmadığı için yönlendirme ve hızlandırma desteği sağlamadı. Pasaport kontrolünde minimum 70-80 kişi sıra beklemek zorunda kaldık ve çok az bir süre farkı sebebiyle Sabiha Gökçen-Antalya uçağımıza alınmadık. Biz pasaport kontrol sırasında beklerken, aynı esnada 50-60 metre arkamızda ilgili havayolunun yer hizmet personeli, gecikmeye giren Sabiha Gökçen-Çukurova Havalimanı uçuşları için yolcuları hızlıca başka tarafa alarak yönlendirdi ve transit işlemlerini hızlandırdı.
Rötar varken her türlü aksiyonu alan, rötar yokken ise yolcuyu kaderine bırakan a Jet, bir sonraki uçuş için yeni bilet almamız gerektiğini belirtti. 3 kişilik ailemle beraber yaklaşık 12-13 yolcu mağdur oldu. Aynı gün, 27/07/2025 tarihinde saat 12:40'ta Sabiha Gökçen-Antalya için (PNR: 32RHAC/32RH8Q) toplamda 12.289 TL ödeme yaparak yine aJet'ten yeni bilet aldık. Maddi ve manevi olarak yorucu bir uçuş olduğundan, aldığım biletlerin ücret iadesini rica ediyorum.
Şikayetimden önce havayoluna mağduriyetimi anlatan bir mail attım ancak olumsuz cevap aldım. (vf-530864)