12 Yaşındaki Kızımın Bilet Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmaması Ve Ücret İadesi Sorunu

Bülent

1.646

23 Ağustos 2025 tarihinde Malatya’dan İstanbul’a yapılacak olan ajet (eski adıyla Anadolu Jet) uçuşunda, 12 yaşındaki kızım ve eşim seyahat edecekti. Kızımın T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve isimleri doğru yazılmış olmasına rağmen, soyadında bilet alımı sırasında oluşan bir hata nedeniyle kızım uçağa alınmadı. Bileti, enuygun.com üzerinden ekonomi sınıfı olarak ve kredi kartı ile 3444,99 TL ödeyerek satın aldık (PNR: 359THA). Havalimanına 3 saat önceden gitmemize rağmen kontuarda uzun süre kimse yoktu, bilet satışta da kimse bulunmadı. Uçağın rötar yapmasına ve zamanımız olmasına rağmen, kontuardaki ve müşteri hizmetlerindeki tüm çabalarımıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yedek bilet talebimiz de karşılanmadı ve kızımın koltuğu başka bir yolcuya satıldı.

Eşim ameliyat olacağı için İstanbul’a gitmek zorunda kaldı ve kızım, havalimanında tanıdıklar olmasa 12 yaşında tek başına kalacaktı. Bu süreçte ajet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, yazışmalarımız ve vf-572663 referans numaralı kayıtlarımız mevcut. Ancak kızımın biletinden sadece 85 TL vergi iadesi yapıldı, bilet ücretinin tamamı iade edilmedi.

Ajet’ten, kızımın kullanamadığı biletin tamamı için ücret iadesi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. 12 yaşında bir çocuğun bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.