Yetkili Servisin Yetersiz İnceleme İle Hatalı Kart Arızası Teşhisi Ve Güven Sorunu

08.12.2025 tarihinde saat 14:00 sularında, Airfel marka kombimizin yıllık bakımı için Çorlu’da yetkili servis olarak yönlendirilen BBT Teknik Isı firmasını, Ergene Vadisi Blokları Esentepe Mahallesi Çorlu/Tekirdağ adresimize çağırdık. Yaklaşık 10 yıllık olan ve şu ana kadar çalışmasından hiç şikayetçi olmadığımız kombimizin tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu.

Servis eve geldiğinde, daha kombiye herhangi bir müdahale etmeden ve sökme/inceleme yapmadan, “Bu kombinin kartı arızalı” şeklinde bir yorumla karşılaştık. Servis personeli, kart arızasını açıklarken, su sıcaklığını kombiden örneğin 40 dereceye ayarladığımızda, kombi 40 dereceye geldiğinde kendini devreden çıkarmayıp daha yüksek sıcaklıklarda devreden çıkardığını söyledi. Bildiğim kadarıyla kombiler zaten belirli bir tolerans aralığında, yaklaşık +-5 derece gibi bir mantıkla çalışıyor. Halihazırda sorunsuz çalışan bir cihaz için bu şekilde, daha test etmeden kart arızası teşhisi konulması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Bakım için 1.750 TL ödeme yaptım, buna ek olarak kart değişimi için yaklaşık 7.000 TL talep edildi. Açıkçası kimsenin günahına girmek istemem ama ayaküstü, yeterli teknik inceleme yapılmadan bu kadar yüksek maliyetli bir kart değişimi ile karşı karşıya bırakılmak, özellikle de yetkili servis olduğunu düşündüğümüz bir yer tarafından yapılınca güvenimi tamamen sarstı. Yetkili servis böyle davranıyorsa, piyasadaki diğer servislerin neler yapabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Az önce Airfel müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili resmi şikayet kaydı oluşturdum. Airfel’den, özellikle BBT Teknik Isı firmasının bu yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılmasını; kombimin gerçekten arızası varsa bunun objektif ve şeffaf bir şekilde tespit edilmesini; gereksiz parça değişimi ya da haksız maliyet çıkarılmasının önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca, müşterinin güvenini zedeleyen bu tür uygulamaların önlenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.