Talep Edilen Airfel Maestro Modeli Yanlış Takıldı Ve Çizik Çıktı

Dvs Kombi Mühendislik’ten Airfel Maestro Optimum Premix 23 KW kombi satın aldım. Bu modeli istediğimi hem sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden özellikle belirttim. Kombi montajı 05.02.2026 tarihinde, benim evde olmadığım bir zamanda yapıldı ve eve geldiğimde takılan cihazın istediğim model olmadığını fark ettim.

Takılan kombi üzerinde “Maestro” ibaresi hiç geçmiyor, kutusu açılıp tekrar kapatılmış izlenimi veriyor ve cihazın üzerinde çizikler mevcut. Yani hem farklı, daha düşük donanımlı bir model takılmış hem de sıfır ürün gibi durmuyor. Ödemeyi yaklaşık 25.000 TL olarak yaptım; 22.000 TL’sini elden, 8.000 TL’sini havale ile ödedim. Fatura numaram GIB2026000000021’dir. İşlem İstanbul Bahçelievler’deki adrese yapılmıştır.

Konuyu firmaya ilettiğimde “ikisi aynı ürün” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Airfel müşteri hizmetlerinden de çelişkili bilgi aldım; bir yetkili iki cihazın farklı olduğunu, başka bir yetkili ise aynı olduğunu söyledi. Ancak cihazın üzerinde “Maestro” ibaresinin olmaması ve donanım farkı nedeniyle bana takılan kombinin istediğim model olmadığı çok açık.

Ben, anlaştığımız ve özellikle belirttiğim Airfel Maestro Optimum Premix 23 KW modelinin takılmasını ve şu an evimde olan farklı ve çizikli ürünün sökülerek geri alınmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Airfel müşteri hizmetlerine 444 99 90 numaralı hattan, dvs Kombi’ye ise +90 ***********00 numaralı telefondan ulaştım ancak somut bir çözüm sunulmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum.