to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Kombi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
14.04.2022 tarihinde Airfel Digifel Premix 24 KW kombi satın aldım. Ürün, garanti süresi boyunca ve garanti bitiminden sonra defalarca aynı arızayı (1164 hata kodu) vermiştir. Garanti süresi içinde ve sonrasında yetkili servis tarafından çok sayıda müdahale yapılmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiştir.
Bazı dönemlerde ürün fabrikaya dahi gönderilmiş, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edilmiştir. Buna rağmen kısa süre sonra aynı hata tekrar etmektedir. Bugün itibarıyla ürün hâlâ aynı arızayı vermekte olup, cihazdan beklenen verim alınamamaktadır.
Tarafımda mevcut servis kayıtları bulunmaktadır, ancak bazı servis fişleri tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle Airfel’den ve yetkili servisten geçmiş servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini resmi olarak talep etmiş bulunmaktayım.
Tüketici olarak defalarca servis çağırmama rağmen ayıp kalıcı şekilde giderilememiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliği taşımaktadır.
Firmadan beklentim, sorunun kalıcı şekilde çözülmesi veya ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesi ya da bedel iadesi yönünde tarafıma çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin genel merkezden aradılar sorunun bölge müdürüne iletileceği söylendi. Birkaç hafta içerisinde tekrar bir servis gönderildi ve bir parçada değişim sağlandı. Ancak yine birkaç gün çalıştıktan sonra aynı 1164 hatasını almaya devam ediyoruz. Ürünün garantisi hala devam ediyor. Aynı sorunla alakalı birçok servis kaydı sisteminizde mevcuttur. Artık ne kadar servis gelse de ürünün tamir edilemeyeceği ve ayıplı ürün olduğu da sabittir. Daikin firmasının değişim ve iade politikasını acilen müşteri memnuniyeti öncelikli olarak değiştirmesi gerekmektedir. Garanti kapsamında ürünün onarımını değil artık değişim veya iadesini talep ediyoruz.
2 ay önce eve dogalgaz bağlattım çalıştığım firma hexel. Marka kombiyle çalışıyor kombi bağlandı servis 10 gün sonra geldi kombi asri ses yapıyor servise kaç defa aramama rağmen hala gelmediler ne sevisnden ne kombisnden memnun ddgilim