to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kombi 21 Gündür Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Airfel Maestro Optimum model kombim, devreye alındıktan sonra ilk kullanımda çalışmadı. Hem sıcak su hem de petek ısıtma sistemi çalışmıyordu. Servis, ana kart değişmesi gerektiğini belirtti ve çıkan hata kodunu kendileri dahi tanımlayamadı. 21 gündür bu sorun devam ediyor.
Kurulumu ve servisi TTK Çanakkale Airfel yetkili servisi gerçekleştirdi. 2P626028-49W 006607 seri numaralı cihazım sıfır olmasına rağmen, servisle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi ve net bir bilgi alamadım. Başta 3 gün içinde onarım sözü verildi, ancak parça siparişi atlandı ve süreç 10 günü geçti. Sonrasında ise yanlış parça gönderildiği söylendi. Bu süreçte hiçbir ek ücret talep edilmedi.
Airfel müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın sorunu devralacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 5 gündür hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Şu an toplamda 21 gündür mağdurum ve hala çözüm sunulmadı. Firma olarak süreç yönetimi, iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi sorunlar yaşanıyor. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Bu yaklaşım ve ilgisizlikle Airfel’in sektörde başarılı olma şansı yok. Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Marka yalan beyanda bulunuyor, 26 Ekimde beni arayarak sorunu devir aldıklarını beyan etmelerine rağmen 7 gündür bana dönüş yapmadılar. Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ve sürekli otomatik olarak yetkili birimlere iletildi mesajı atıyorlar. Ayıplı ürün satıp sorunu çözemiyorlar ürünü değiştirmeleri gerekir ancak sorumluluk almıyorlar.
