Airfel Kombi Sürekli Arızalanıyor Ve Garanti Dışı Ücret Talep Ediliyor

Airfel marka kombimi 2025’in sonlarına doğru satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz sürekli arıza veriyor, neredeyse ilk yıldan itibaren her kış sorun yaşayarak geçirdik. Geçen kışı da sürekli arızalarla, soğukta kalarak atlatmış olmamıza rağmen bu sene kombiyi tekrar açtığımızda yine arıza verdi.

Şanlıurfa Hilvan’da ikamet ediyorum, servis Şanlıurfa Siverek’ten geliyor ve her seferinde servisin gelmesi 2–3 günü buluyor. Son arızada gelen servis, kombinin uzun süre kullanılmadığı için arıza verdiğini, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 1.500 TL ücret talep etti. Cihazın kullanılmadığı için bozulması mantıksız olduğu gibi, bu durumun kullanıcı hatası sayılması ve benden ücret istenmesi bana göre tamamen haksızlık.

Servisten bu duruma dair rapor talep ettiğimde, ellerinde şu an rapor olmadığını, pazartesi günü hazırlanacağını söylediler. Yazılı rapor sunmadıkları için ücreti kabul etmedim ve işlem yapılmadan geri gittiler. Buna rağmen aldığım günden beri aynı ürünle sürekli arıza yaşıyorum, buna rağmen iade veya değişim talep ettiğimde yalnızca “çözülemeyen arızalarda iade yapılır” cevabını alıyorum. Sürekli arıza veren bir kombinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkaran ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Garanti süresi devam eden kombimin, yaşadığım arızalar ve servis yaklaşımı da dikkate alınarak ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.