Airfel Kombi Arızası Ve Uzun Süreli Oyalama

Şanlıurfa Haliliye Karşıyaka Mahallesi'indeki sıfır daireme takılan Airfel kombi, 29.04 tarihinde ilk açılış sırasında arızalı çıktı. Sıfır bir dairede, yeni takılmış kombinin açılışta arızalı çıkması zaten başlı başına ayıplı ürün satışı anlamına gelirken, süreçte yaşadıklarım mağduriyetimi daha da artırdı.

Servis, kombinin ilk açılışta arızalı olması nedeniyle normalde direkt değişim yapılması gerekirken, tamir ya da değişimle ilgili işlem yapılacağını ve en geç 4–5 gün içinde bana dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kombi hâlâ gelmedi, ne yeni cihaz takıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süre içinde özellikle bu hafta içi, cuma günü aciliyet belirterek durumu tekrar iletmeme rağmen, genel merkez ve yetkili servis tarafından sürekli “bugün, yarın, pazartesi, salı, bu hafta içinde” gibi oyalayıcı cevaplarla geçiştirildim. Net bir tarih verilmediği gibi, mağduriyetimin ne zaman sona ereceğine dair de hiçbir güvence sunulmadı.

Sattığınız ayıplı üründen kaynaklanan sorun yetmezmiş gibi, bu kadar uzun süre oyalama ve gecikme ile müşteri olarak açıkça mağdur ediliyorum. Airfel’den talebim, hiçbir bahane üretilmeden, yeni ve sorunsuz bir kombinin derhal takılması ve cihazın çalışır durumda teslim edilmesidir. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.