Airbnb Ödeme İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri 105.599 TL İçin Mağdur

Airbnb üzerinden hmqcptpyse kodlu, 11 Temmuz–23 Ağustos tarihleri arasında Hollanda Eindhoven’da Maurice de la Combe adlı ev sahibine ait konaklama için 105.599 TL tutarında bir rezervasyon talebinde bulundum. Ödemeyi 22 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim, işlem için authorization code bilgisi de 394641 olarak görünüyor.

Ev sahibi, rezervasyonu 24 saat içinde göremediğini, bu süre içinde talebi onaylamazsa puanının düşeceğini söyleyerek, bana haber vermeden rezervasyon talebimi iptal etti. Bu iptal, ben ödemeyi yaptıktan sonra gerçekleşti ve süreçte hiçbir şekilde onayım veya bilgilendirmem alınmadı.

İptal sonrası Airbnb destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Bana sürekli ödemenin transfer sürecinde olduğu, önce 15 iş günü, daha sonra tekrar yazdığımda yine 5 iş günü içinde paramın iade edileceği söylendi. Bugün 23 Mayıs itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne kartıma bir iade yansıdı ne de bankam sistemlerinde Airbnb kaynaklı herhangi bir iade işlemi görebildi. Airbnb her defasında iade sürecini başlattığını söylese de Ziraat Bankası, sistemlerinde bu iadeye dair tek bir kayıt dahi olmadığını ve bankanın tarafına herhangi bir iade talebi veya bilgilendirme mesajı dahi ulaşmadığını açıkça ifade ediyor.

Bankam, ellerindeki kayıtlarda Airbnb tarafından yapılmış bir para iadesi görünmediğini açıkça belirtiyor. Airbnb ise her görüştüğümde aynı cevabı veriyor ve en son olarak ödeme iptalinden kısa süre sonra işlemin “voided and released back to your original payment method” olduğu bilgisini iletti. Ancak bu bilgi fiilen hesabıma yansıyan bir tutara dönüşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik bu süreç uzadıkça ödediğim 106 bin tl’nin alım gücü de düşüyor.

Airbnb’den, Ziraat Bankası kartımla yaptığım bu ödemenin akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, iade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının somut biçimde bankamla teyit edilmesini ve 105.599 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafında daha şeffaf ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.