Airbnb'de İptal İadesi Reddi Ve Ev Sahibinin Saygısız Tutumu!

Airbnb üzerinden Nevşehir Ürgüp’te yer alan Cappadocia Cave House adlı otelde 2–4 Ocak tarihleri arasındaki konaklama için, 25 Aralık 2025 günü saat 20.00 civarında c*** isimli ev sahibinden toplam 4.677,65 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak kişisel sebepler nedeniyle seyahate gidemeyeceğimi anlayınca, planlanan konaklama tarihine yaklaşık 5–6 gün varken, 27 Aralık 2025 günü saat 14.00 civarında sistem üzerinden iptal ve para iadesi talebinde bulundum.

İptal talebim sonrasında hem Airbnb’den hem de ev sahibinden son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan geri dönüşler aldım. Airbnb, yalnızca iptal politikası gerekçesine sığınarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve para iadesi yapılamayacağını belirtti. Bu yaklaşım, henüz konaklama başlamamış ve hiçbir hizmetten yararlanmamış olmama rağmen, ödediğim ücretin tamamının tarafımda bırakılmaması nedeniyle açık bir mağduriyet ve haksız kazanç durumu oluşturmaktadır.

Ev sahibi c*** Hanım’a, tekrar bu hizmetten yararlanmak istediğimi, tarih değişikliği ya da rezervasyonun yeniden aktif edilmesi gibi esnek bir çözümle ilerleyebileceğimizi iletmek için kendisinin bana Airbnb üzerinden gönderdiği telefon numarasından ulaştım. Konuşma sırasında son derece saygısız, bağıran ve küçümseyici bir üslup kullandı. Ben kendisine ne sesimi yükselttim ne de kırıcı bir ifade kullandım; buna rağmen bana “Artık bu otelde konaklayamayacaksınız, istediğiniz mahkeme yoluna gidebilirsiniz, insan gibi tarih değişikliği isteseydiniz” benzeri ifadelerle bağırarak konuştu ve beni hem saygısız bir tavırla küçümsedi hem de konaklama hakkımı tamamen ortadan kaldırdı.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde hizmet almadan, planlanan tarihe günler varken yaptığım iptal talebime rağmen ödediğim 4.677,65 TL’nin tarafıma iade edilmemesini ve bu süreçte ev sahibinin sergilediği saygısız ve küçümseyici üslubu kabul etmiyorum. Airbnb ve ilgili ev sahibinden, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve yaklaşımın dikkate alınarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.