Airbnb'de İptal Edilen Rezervasyonlar İçin 230 Dolar Geri Ödeme Alınmıyor

Türkiye’de yaşayan bir kullanıcı olarak Airbnb uygulaması üzerinden Karadağ Budva’da 3 gece ve Saraybosna’da 1 gece konaklama olacak şekilde iki ayrı rezervasyon yaptım. Ödemelerini 20 Temmuz tarihinde kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak ev sahiplerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadığım için her iki rezervasyonum da iptal oldu ve aynı tarihler için yeniden farklı yerlerden rezervasyon yapmak zorunda kaldım.

Sorun şu ki, Airbnb hesabımdan iptal olan rezervasyonların detaylarına baktığımda her iki rezervasyon maliyetinin de 0,00 dolar olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben bu iki rezervasyon için toplamda 230 dolar ödedim ve bu ödemelere ait dekontlarım hâlâ elimde. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve yardım hattı ile defalarca kez görüştüğümde bana sürekli bankamla görüşmem gerektiğini, işlemlerin sadece geçici bloke olduğunu ve tutarların aslında hesabımdan hiç çekilmediğini söylediler.

Bankamla yaptığım görüşmede ise bu işlemlerin hesabımdan başarıyla çekildiği ve hiçbir iade işlemi yapılmadığı bilgisini net bir şekilde aldım. Bu durumu Airbnb yardım hattına ilettiğimde bile bana somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca aynı kalıp yanıtları tekrar ederek işlemlerin çekilmediğini savundular. Son olarak tarafıma gönderilen e-postada da “söz konusu tutarların sizden hiç tahsil edilmediği, işlemlerin iptal edildiği ve bu durumda yalnızca bankanın yardımcı olabileceği” şeklinde bir yanıt verildi.

Özetle, hiçbir şekilde hizmetini alamadığım iki ayrı rezervasyon için toplam 230 dolar ödemiş durumdayım ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen iade yapılmadı. Rezervasyon numaralarım hmxpcarx55 ve HMB4W9QYC3’tür. Ödemelerin bankam tarafından kartımdan tahsil edildiği açıkça görünmesine rağmen Airbnb tarafından iadem gerçekleşmediği için mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.