Airbnb Rezervasyon İptalinde Ücret İadesi Yapılmıyor

Airbnb üzerinden 7-8 Haziran 2025 tarihleri arasında HM9PXKRAP5 ve HMXFPKP22K rezervasyon kodlarıyla Antalya’dan konaklama satın aldım. Ücreti önceden ve peşin olarak ödedim. Ancak uçuşum iptal oldu, seyahat gerçekleşemedi ve bu durumu Airbnb’ye derhal bildirdim. İade talebinde bulundum. Sonuç olarak Airbnb, ev sahibine bağlı olduklarını söylüyor ancak herhangi bir çözüm sunmuyor.
Ne param iade edildi ne de gerçek bir muhatap çıktı. Defalarca mesajla iletişim kurmama rağmen karşıma sürekli şablon cevaplar çıkarıldı. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Hizmet almadan ödeme yapılmış oldu.
Burada açıkça tüketici hakkı ihlali vardır. Hizmet verilmeden alınan ücret, yanıltıcı geri ödeme süreçleri ve tutulmayan sözler bu platformun güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.
Taleplerim:
1. Konaklama gerçekleşmediği için ödediğim ücretin tamamının derhal iadesi.
Airbnb gibi global bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Bu şikayet, Tüketici Hakem Heyeti, Trustpilot, sosyal medya ve tüm ilgili mecralara taşınacaktır.