Airbnb Hesabımdan İzinsiz Yüksek Tutarlı Para Çekildi, Çözüm Sunulmadı

Airbnb uygulamasında kayıtlı olan kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 17, 19, 21 ve 23’ünde olmak üzere geçen ay dört kez para çekildi. İlk işlem 1.400 TL, ikincisi 5.000 TL, üçüncüsü 8.000 TL ve dördüncüsü 9.000 TL tutarındaydı. Hesabımda başka bir kart veya ödeme yöntemi bulunmuyordu ve bu işlemlerle ilgili bana herhangi bir e-posta ya da uygulama bildirimi gelmedi.

Uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Yaklaşık 10 gün süren görüşmelerde, kartımın yurt dışında tatilde olan akrabalarım tarafından kullanıldığı iddia edildi. Ancak bu açıklama mantıklı değil; çünkü işlemler artan tutarlarla ve farklı günlerde gerçekleşti. Sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak oldukça zordu; verilen numara İstanbul’a ait olmasına rağmen, İngilizce konuşuluyordu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar paramın iadesiyle ilgili de herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Bu süreçte mağdur oldum ve izinsiz çekilen toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Özellikle kart bilgilerinin güvenliği konusunda diğer kullanıcıların da dikkatli olması gerektiğini belirtmek isterim.