Airbnb Haksız Suçlamalar Ve Güven Sorunu

Şöyle ki, iki aile olarak yılbaşı zamanı İtalya’da Airbnb’den iki farklı ev tuttuk. İlk önce Milano’da kaldık. İlk kaldığımız evden 'harika bir misafir olduğunuz için teşekkürler' yorumu ile övgü alırken, Torino’da hırsızlıkla suçlanmaktayız. Torino’da kiraladığımız evin sahibi, bizi hırsızlıkla ve zarar vermediğimiz eşyaların bedelini ödemeye mecbur bırakmış durumda! Airbnb’ye mesajlarımızda görseller ile ilettiğimiz verilerin incelenmesini talep ettik birçok kez fakat reddedildik. Ek olarak, eve girmeden önce bize evi gösteren kişi, bizimle iletişim kuran kişi değildi (evi gösteren kişi, evi temizleyen kişi olduğunu bize iletmişti ve bu durumu onun yapabileceğinden şüpheleniyoruz). Temizlik görevlisi bizimle iletişim kurdu. Hep ve sonrasında, sistemden yüklenmesi gereken bilgilerin pasaport fotoğraflarının çekimi gibi veriler iki kere, WhatsApp'tan bizden istenmiştir. Ve sonrasında, bu hizmetin güvenilirliğinden şüphe duyduk. Evde kaldığımız süresince evin eksiklerini ev sahibine mesaj olarak iletmiştik fakat sonrası bizi evden eşya çalmakla suçladı. Eve geldiğimizde zaten eksikler vardı. Ev sahibinin bir diğer mesajında ise bize şöyle bir ileti göndermiş, bunu size de aktarmak isteriz.

Evdeki hasar ve eksik bilgisini Airbnb ile ev sahibine iletmiştik fakat iletilen bilgilere göre 1 Ocak Çarşamba hasarın tespit edildiği yazılmıştır, sistemde. Fakat biz evden 2 Ocak Perşembe çıkış yaptık. Eğer 1 Ocak’ta tespit edildiyse, ev sahibi demek ki bizim özel eşyalarımız içerideyken eve girilmiştir ve kontrol edilmiştir. Bu bir suçtur ve haneye tecavüzdür. Ayrıca kaldığımız evde, ev sahibine 2.gün şikayetlerimizin eksiklerini bildirdim ve sonrasında ev sahibi bize özürlerini iletmiştir. Ek olarak, evde kilitli dolapları açarak ürün aldığımızı belirtmiştir. Kilitli dolapları açarak eşya çalmakla suçlanmaktayız! Kilitli dolapları nasıl açabiliriz? (Temizlikçi, kilitli dolapların anahtarının sadece kendisinde olduğunu eve girerken kendi söylemişti.) Bunlarla suçlanıyoruz ve Airbnb’den ret yedik ve ödeme yapmamızı talep ediyorlar. 

Açıkçası, birçok kez Airbnb kullanmamıza rağmen böyle bir durumla ilk defa karşı karşıyayız ve ev sahibi kadar Airbnb’ye de artık güvenmiyoruz çünkü güven vermiyorlar.