18 Şubat’ta Airbnb üzerinden aynı ilan için rezervasyon talebi oluşturmaya çalışırken, yaklaşık 16.18 ile 16.29 saatleri arasında toplam 5 kez kart bilgilerimi girdim ve isteği gönderdim. Uygulama her seferinde beni tekrar başa attı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen bankamın son işlemlerine baktığımda, her biri 44,33 TL olmak üzere 5 ayrı kesinleşmiş harcama gördüm. Yani uygulamaya toplamda 5 kez ödeme yansımış olmasına rağmen, Airbnb hesabımda hiçbir rezervasyon görünmüyor.
Yaşadığım sorunun ardından Airbnb’nin yazılı destek ekibiyle iletişime geçtim. Ancak bana defalarca, “Uygulamamız sizden ücret tahsil etmemiştir, bankanızla görüşün” şeklinde klişe ve kopyala‑yapıştır yanıtlar verildi. Bankamla görüştüğümde ise işlemler “hile ve dolandırıcılık şüpheli işlemler” başlığı altında incelendi ve bana, “Uygulamaya para transferi gerçekleşmiştir, bankamız sizden bir ücret kesimi yapmamıştır” bilgisi verildi. Yani bankam, ödemenin Airbnb tarafına gittiğini açıkça teyit etti.
Tutar tek tek bakıldığında düşük gibi görünse de aynı hatadan dolayı 5 kez kesilmesi ve buna rağmen rezervasyonumun oluşmaması kabul edilemez. Gece geç saatlere kadar bu işle uğraşmam, ardından destek ekibinin durumu ciddiye almayan, neredeyse dalga geçer gibi “Hesabınıza kayıtlı banka kartından herhangi bir ücret kesilmemiştir” demesi bende büyük bir güven kaybına ve ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Airbnb’nin, banka kartımdan çekilen bu 5 adet 44,33 TL’lik tutarı derhal tespit ederek tamamının iadesini yapmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar