Airbnb 14.200 TL Haksız Hasar Talebine Şeffaf Açıklama Ve İtiraz

Airbnb üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak ve özellikle Airbnb Türkiye yetkililerinden bu konuda açıklama talep etmek istiyorum.

Airbnb’yi doğrudan dolandırıcılıkla suçlamıyorum, ancak bir ev sahibinin Airbnb’nin hasar tazminat sistemindeki olası açıkları kullanarak benden haksız bir bedel tahsil etmeye çalıştığından şüpheleniyorum. Daha da önemlisi, Airbnb’nin verdiği kararla bu girişime istemeden de olsa zemin hazırlamış olabileceğini düşünüyorum.

20–21 Eylül 2026 tarihlerinde üç yetişkin olarak bir dairede yalnızca yaklaşık altı saat konakladım. Evde yemek yemedim, içecek tüketmedim ve herhangi bir hasara neden olmadım. 21 Eylül sabahı evden ayrıldığımı ve evi teslim aldığım şekilde bıraktığımı ev sahibine bildirdim. Ev sahibi aynı gün teşekkür ederek benden olumlu değerlendirme yapmamı istedi ve o anda hiçbir hasar iddiasında bulunmadı.

Buna rağmen tam 14 gün sonra, 5 Ekim tarihinde, yatak şiltesinde leke olduğu iddiasıyla tarafımdan yüksek tutarlı bir tazminat talep edildi. 28 Ekim tarihinde ise Airbnb, 14.200 TL tutarındaki bu sözde hasardan beni sorumlu tuttu. Üstelik konaklama sırasında evin balkonunda yıkanmış günlük kişisel kıyafetler bulunuyordu ve bu durum evin başka kişiler tarafından da kullanılıyor olabileceği yönünde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Burada Airbnb’ye çok net bir soru yöneltiyorum: Bir ev sahibinin, misafir ayrıldıktan tam 14 gün sonra sunduğu leke iddiasının o misafirden kaynaklandığı hangi somut delillerle kanıtlanmıştır? Yatakların üzerinde nevresimler serili olduğu için şiltenin konaklamamdan önceki durumunu görmem mümkün değildi. Bu koşullarda yalnızca bir leke fotoğrafı, hasarın benim tarafımdan oluşturulduğunu nasıl kanıtlayabilir?

Konaklamam öncesinde aynı bölgede birkaç farklı ev için rezervasyon yapmaya çalıştım, işlemlerim “müsaitlik” gerekçesiyle onaylanmadan iptal edildi ve farklı evlere yönlendirildim. Bu sürecin de Airbnb kayıtlarından detaylı biçimde incelenmesini istiyorum, çünkü bazı ev sahiplerinin konaklama sonrasında ortaya attıkları hasar iddialarıyla Airbnb’nin tazminat mekanizmasını haksız kazanç sağlamak amacıyla kullanabildikleri ihtimali üzerinde duruyorum.

Buna karşın sorumluluğun yalnızca ev sahibine bırakılamayacağı kanaatindeyim. Airbnb, kendi platformunda verilen 14.200 TL’lik bu kararın doğruluğunu ve adilliğini açıklamakla yükümlüdür. Bir misafirin neden olmadığı bir hasarı oluşturmadığını kanıtlayamaması, o hasarın o misafir tarafından oluşturulduğu anlamına gelmez. Airbnb’nin görevi yalnızca ev sahiplerinin tazminat taleplerini değerlendirmek değil, aynı zamanda misafirleri dayanaksız ve delilden yoksun taleplerden korumaktır.

Airbnb Türkiye yetkililerinden açıkça talep ediyorum: Hasarın benim tarafımdan oluşturulduğuna ilişkin somut ve doğrulanabilir delilleri açıklamalarını, ev sahibinin 14 gün sonra yaptığı hasar bildirimini hangi incelemelerle doğruladıklarını belirtmelerini, ev sahibinin olası sistem kötüye kullanımı ihtimalini araştırmalarını, haksız olduğunu düşündüğüm 14.200 TL tutarındaki ödeme kararını kaldırmalarını ve inceleme tamamlanana kadar herhangi bir tahsilat yapmamalarını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetleri önlemek için hangi denetim mekanizmalarını uyguladıklarını da şeffaf biçimde açıklamalarını talep ediyorum.

Airbnb’nin güvenilir bir platform olduğunu göstermek için bu şikayete standart bir müşteri hizmetleri yanıtı değil, somut delillere dayanan, gerekçeli bir açıklama vermesini bekliyorum. Ben bu hasara neden olmadım ve bu nedenle 14.200 TL tutarındaki ödeme sorumluluğunu kabul etmiyorum.

Airbnb’yi bu mağduriyeti gidermeye, kendi kararını yeniden ve objektif biçimde incelemeye ve hasar tazminat sisteminin kötüye kullanılmasını önlemek için gerekli adımları atmaya davet ediyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi hakkımı aramak için değil, başka Airbnb kullanıcılarının da benzer taleplerle karşılaşmaması için paylaşıyorum. Yasal haklarım saklıdır.