Yanlış Bilet Ve Bagaj Sorunuyla Mağduriyet Yaşadım

03/09/2025 tarihinde Corendon Havayolları'nın xc 3524 numaralı Nürnberg-İzmir uçuşunu ilk kez kullandım. Bilet işlemleri sırasında bebeğimin isminin yanlış yazılması nedeniyle havayolu ile iletişime geçtim. Ancak bu hata nedeniyle bana tekrar yetişkin bileti satın aldırdılar. Satın aldığım yetişkin biletinin hem 20 kg alt bagaj hem de 8 kg kabin bagajı hakkı olmasına ve online check-in sırasında bu haklar görünmesine rağmen, havayolu bu haklarımızı reddetti ve mağduriyet yaşadık. Bebeğe ait tüm bakım eşyalarımı bırakmak zorunda kaldım. Yetişkin biletinin tam ücretini ödememize rağmen sistemde bagaj hakkımız tanınmadı.

Ayrıca, büyük boy bagajımı teslim aldığımda tek tekerleğinin tamamen kopmuş olduğunu, fermuar kısmında da dökülmeler ve eskimeler olduğunu gördüm. Havalimanında rapor tutturdum ve görevli, normalde ellerinde hazır yeni bagaj olması durumunda hemen değişim yapılabileceğini, ancak sezon sonu nedeniyle stokta kalmadığını belirtti. Tüm prosedürleri uygulayarak şirkete mail attım ve caı-25-25-9086 başvuru kodu ile süreci başlattım. Ancak bana sadece 500 TL para iadesi teklif edildi. Tekrar değerlendirme talebim ise kabul edilmedi.

Bu süreçte toplamda fazladan yetişkin biletine 57 euro, bebek biletine 20 euro ve yetişkin biletine 59 euro ödedim. Corendon’dan, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle fazladan sattıkları yetişkin biletinin ücretinin iadesini ve hasarlı bagajım için yeni bir bagaj gönderilmesini talep ediyorum. Havalimanında görevlinin de belirttiği gibi, stoklar yenilendiğinde yeni bagaj gönderiminin yapılmasını bekliyorum.

Müşteri bilgilerim: B**** A****, PNR: 4GEL30, Uçuş No: xc 3524