Air Optix Plus Hydraglyde Lenslerinde Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Lensmarket.com üzerinden satın aldığım Air Optix Plus hydraglyde marka aylık kontakt lenslerde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Yaklaşık sekiz yıldır bu markayı düzenli olarak kullanan biriyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. 269521271 numaralı siparişle aldığım, son kullanma tarihi 2025 Eylül olarak görünen lensleri 13 Ekim’de denediğimde lensleri taktığım anda ya batma yaptı ya da net gösterim yerine bulanık bir görüntü oluşturdu. Lensler ilk gün lensi gibi değil, sanki daha önce kullanılmış, kalınlaşmış ve sertleşmiş gibiydi.

Bir kutu lensi neredeyse tamamen çöpe atmak zorunda kaldım, yeni açtığım ikinci kutu ise ilkine göre biraz daha iyi olsa da yine alışık olduğum konforda değildi. İçerik olarak lotrafilkon b materyalli, bc 8.6, DİA 14.2, pwr -2.50 dereceli lensler olmasına rağmen, yıllardır kullandığım bu ürünle aynı performansı kesinlikle vermiyor. Ürünün sahte olmasından ya da üretim/depolama koşullarından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sıkıntı sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak firmaya bir türlü ulaşamadım. Hem göz sağlığım açısından risk oluşturması hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamam nedeniyle bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Lensmarket.com’un bu siparişimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorunlu ürünler için değişim ya da para iadesi konusunda çözüm üretmesini ve stoklarında aynı lota sahip başka ürünler varsa bunları da kontrol etmesini talep ediyorum.