Tatil Sepeti aracılığıyla satın almış olduğumuz “Çölün Ortasındaki Vaha – Dubai Turu” kapsamında 10/01/2026 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan seyahatimiz, bizden kaynaklanmayan bir sebeple fiilen gerçekleşmemiştir. İki kişi olarak satın alınan paket tur için toplam 44.343,24 TL ödeme yaptım.
Seyahat günü havalimanında, eşim Air Arabia havayolu tarafından check-in işlemine alınmamış, uçağa kabul edilmemiştir. Havalimanında görevli Air Arabia yetkilisi, bu durumun eşimin şahsına özel bir uygulama olmadığını, genel bir uygulama nedeniyle yaşandığını tarafımıza açıkça ifade etmiştir. Aynı gün, yaşadığımız sorun Tatil Sepeti müşteri temsilcisine telefonla ayrıntılı şekilde aktarılmış olmasına rağmen, tarafımıza yalnızca benim uçağa alınabileceğim, eşimin olmadan seyahate devam edebileceğim söylenmiştir. Ancak tur, baştan itibaren iki kişi olarak satın alınmış bir paket olduğu için bu koşullarda turun amacına uygun şekilde gerçekleştirilmesi mümkün değildir ve bu nedenle seyahat fiilen hiç gerçekleşmemiştir.
Buna rağmen Tatil Sepeti tarafından tur değişikliği talebimiz reddedilmiş, ertesi gün aranarak talebimizin kabul edilmediği bildirilmiş ve herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Yaşanan durum tamamen irademiz ve kusurumuz dışında gelişmiş olmasına rağmen, hizmetten hiç faydalanamamış olmamıza karşın ödediğimiz tur bedelinin tarafımıza iade edilmemesi açık bir tüketici mağduriyetidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve paket tur sözleşmeleri kapsamında, tüketicinin kusuru olmaksızın gerçekleşmeyen bir hizmetin bedelinin iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle, gerçekleşmeyen tur için ödediğimiz 44.343,24 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla talep ederim.
İşlem Takip No: 38398899
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar