Hepsiburada Satıcıdan Duş Hortumu İade Talebi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Ahlez adlı satıcıdan “Büdü Discount Duş Hortumu 1,5 mt Plastik ktx_1218*60 - Gri” ürününden 2 adet satın aldım. Hortumların bağlantı noktalarından su kaçırması nedeniyle 9 Ekim Cuma günü iade talebi oluşturdum. Diğer hortumu hiç kullanmadım, ürünleri orijinal paketleri ve fotoğraflarıyla birlikte iade sürecini başlattım.

Ürünler satıcıya ulaştığı halde “inceleme aşamasında” denilerek yaklaşık 7 gün boyunca oyalandım. Sonrasında satıcının iade talebimi kabul etmediği söylenerek süreç ihtilafa taşındı ve platform yöneticilerinin inceleyeceği belirtildi. Hepsiburada canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de sürecin uzatıldığını, net bir çözüm sunulmadığını gördüm.

Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda, aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını ve iade ettiğini fark ettim. Buna rağmen satıcının iade talebimi reddetmesi, iyi niyetli olmadığını ve problemi bilerek uzattığını düşündürüyor. Ayıplı bir ürün gönderilmesine ek olarak, ürünü beğenmediğim durumda bile iade hakkım bulunmasına rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerin koşulsuz olarak iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.