Saten Kumaş Nedeniyle İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkı İhlali

Ahel Giyim San. Ve tic. Ltd. Şti. / Ahel Tasarım internet sitesi üzerinden 03.06.2026 tarihinde yaptığım alışverişe ait 415AL7615O sipariş numaralı ürünüm 05.06.2026 Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, mesafeli satışlara ilişkin yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya bildirdim.

Ancak firma, ürünün “saten kumaş” olması gerekçesiyle iade alınamayacağını iletti. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kişiye özel olarak hazırlanmamış, kullanılmamış, zarar görmemiştir ve hijyen istisnası kapsamında değildir. Sadece kumaş türünün saten olması, tüketicinin yasada açıkça düzenlenen cayma hakkını ortadan kaldıran bir durum değildir.

Mesafeli satışlarda tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve ben bu hakkımı süresi içinde kullandım. Buna rağmen firmanın iade sürecini başlatmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İlgili siparişte ödediğim ürün bedeli 2.403,99 TL’dir. Firmadan açık ve net talebim; tarafıma vakit kaybetmeden iade kodunun iletilmesi, ürünün geri alınması ve 2.403,99 TL tutarındaki ödemenin, ödemenin yapıldığı kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.

Yasal hakkım olan cayma ve iade talebimin, yalnızca “saten kumaş” bahanesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Bu şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde sipariş bilgilerim, fatura/ETTN kaydı, teslimat tarihi, ödeme belgesi, ürün görselleri ve firma ile yaptığım WhatsApp yazışmalarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ahel Tasarım’ın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek iade sürecimi derhal başlatmasını ve ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.