Kampanyalı Ürün İadesi Yasal Hakkım Engellendi

Unvan: Elif Ahel Giyim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Meşrutiyet Mah. K** Sok. No:** Osmanbey/Şişli / İstanbul
Telefon/E-posta: 0 (505) 024 **
a***********@outlook.com

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmesine dayalı olarak satın alınan ürünün cayma hakkı kapsamında iade talebinin hukuka aykırı biçimde reddine ilişkin şikayet başvurusudur.

Tarafımca, Elif Ahel Giyim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait internet sitesi üzerinden 21.05.2025 tarihinde 2.039,99 TL değerinde bir takım ve 1.869,99 TL değerinde bir adet elbise satın alınmıştır. Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkımı kullanarak iade etmek istememe rağmen, firma “ürünün kampanyalı olması” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmemiştir.

Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. ve 49. maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Kampanyalı, indirimli veya özel fiyatlı satışlar bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen satıcı tarafla iletişime geçtiğimde çok kaba bir üslupla "Bizim prosedürlerimiz bu şekildedir, iade yapılamamaktadır." cevabını aldım. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka oldu.

Bu sebeple, firma tarafından cayma hakkımın haksız ve hukuka aykırı biçimde engellendiğini, iade talebimin geçerli ve yasal olduğunu beyan ederim.

Satın aldığım 3.909,98 TL bedelli ürünlerin iade alınarak, ödediğim tutarın tarafıma iadesine karar verilmesini arz ve talep ederim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruda bulundum, en kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum.