Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
18.08.2025 tarihinde Antalya Kaş'ta bulunan Joy Glamping Otel'de, Agoda üzerinden iki gecelik 'çift kişilik oda, Design Tent, sigara içilmeyen oda' rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 1641419371). Ancak otele vardığımda, rezervasyonda belirtilen ve sitede görselleri paylaşılan odadan tamamen farklı, kapısız, duşu ve tuvaleti olmayan bir çadır tipi alan sunuldu. Bu durum hem Agoda'nın sunduğu bilgilerle tamamen çelişiyordu hem de işletme sahibi, benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını ve Agoda'nın bu konuda defalarca uyarıldığını belirtti.
Yaşanan sorun nedeniyle check-in işlemi gerçekleşmedi, alternatif sunulan oda da kabul edilemeyecek durumdaydı. Konaklama gerçekleşmediği için rezervasyonum iptal edildi. O gece alternatif bir konaklama aramak zorunda kaldım ve sezonun en yoğun döneminde Kaş'ta çok yüksek bir fiyata başka bir otelde kalmak zorunda bırakıldım.
Olayın yaşandığı günden bu yana Agoda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; hem telefon hem de e-posta yoluyla başvuruda bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede rezervasyonun iadesiz olduğu belirtilmişti ancak hem ben hem de otel işletmecisi bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduk.
Bu nedenle;
1) Toplam 7.476,00₺ tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini,
2) Alternatif konaklama için yapmak zorunda kaldığım 11.000,00₺ tutarındaki ek masraflarımın karşılanmasını,
3) Konuyla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bankama ödeme itirazına ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Benzer Şikayetler
Güvenlik Riski Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Tam İade Talebi

Agoda üzerinden 17–21 Mart tarihleri için Dubai’de bulunan Hampton By Hilton Dubai Al Barsha oteline, 1700479946 numaralı rezervasyonu yaptım ve toplam 32.230 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Bölgede yaşanan savaş ve güvenlik riski nedeniyle Dubai’ye gitmekten ciddi şekilde endişe duyuyor...
Agoda.com Mücbir Sebeple Uçuş İptali Sonrası Ücret İadesi Talebi
Agoda.com Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Ve Açıklama Bekliyorum
27 Kasım akşamı Agoda uygulaması üzerinden İbos Otel için rezervasyon oluşturmaya çalışırken çok mağdur edici bir durum yaşadım. Önce oteli sepete ekledim, ardından kupon kodu girip indirimli ödeme yapmak istedim. Ancak uygulama “Zaten bu tarihlerde rezervasyonunuz var” şeklinde bir uyarı verdi. Bun...
Agoda.com İade Ücreti Ödemedi

Yorumlar