Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

18.08.2025 tarihinde Antalya Kaş'ta bulunan Joy Glamping Otel'de, Agoda üzerinden iki gecelik 'çift kişilik oda, Design Tent, sigara içilmeyen oda' rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 1641419371). Ancak otele vardığımda, rezervasyonda belirtilen ve sitede görselleri paylaşılan odadan tamamen farklı, kapısız, duşu ve tuvaleti olmayan bir çadır tipi alan sunuldu. Bu durum hem Agoda'nın sunduğu bilgilerle tamamen çelişiyordu hem de işletme sahibi, benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını ve Agoda'nın bu konuda defalarca uyarıldığını belirtti.

Yaşanan sorun nedeniyle check-in işlemi gerçekleşmedi, alternatif sunulan oda da kabul edilemeyecek durumdaydı. Konaklama gerçekleşmediği için rezervasyonum iptal edildi. O gece alternatif bir konaklama aramak zorunda kaldım ve sezonun en yoğun döneminde Kaş'ta çok yüksek bir fiyata başka bir otelde kalmak zorunda bırakıldım.

Olayın yaşandığı günden bu yana Agoda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; hem telefon hem de e-posta yoluyla başvuruda bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede rezervasyonun iadesiz olduğu belirtilmişti ancak hem ben hem de otel işletmecisi bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduk.

Bu nedenle;
1) Toplam 7.476,00₺ tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini,
2) Alternatif konaklama için yapmak zorunda kaldığım 11.000,00₺ tutarındaki ek masraflarımın karşılanmasını,
3) Konuyla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bankama ödeme itirazına ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.