to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Hakkının İhlali Ve Tahsil Edilen Ücretin İadesi Talebi
Tanınan Rezervasyonun İadesi hakkında Şikayet
İlgili Kurum/Platform: Agoda.com / Agoda Uygulaması
Rezervasyon No: 1705175696
Otel Adı: Kriti Hotel Antalya
Toplam Tutar: 2.987,16 TL
Açıklama:
06.03.2026 tarihinde Agoda üzerinden, 20.03.2026 giriş ve 22.03.2026 çıkış tarihli Kriti Hotel Antalya rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyonun "Ücretsiz İptal" seçeneği dahilinde olması sebebiyle, işlemden sonraki bir saat içerisinde cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulundum.
Ancak iptal işlemini yasal ve belirtilen süreler dahilinde yapmama rağmen, ödediğim 2.987,16 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. Konuyla ilgili Agoda tarafından gönderilen e-posta ile talebim gerekçe gösterilmeksizin reddedilmiştir.
Sorunun çözümü için Kriti Hotel ile iletişime geçtiğimde ise "yapacak bir şeyimiz yok" şeklinde yapıcı olmayan bir yanıtla karşılaştım. Agoda uygulaması üzerinde canlı destek hattı bulunmadığı için doğrudan bir muhatap bulamamakta ve mağduriyetimi giderememekteyim.
Talep:
Sözleşme şartlarında belirtilen "Ücretsiz İptal" hakkımın ihlal edilmesi ve haksız yere tahsil edilen tutarın iade edilmemesi nedeniyle; ödemiş olduğum 2.987,16 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına rezervasyonu "kısmi iade" seçeneğiyle (haklarım saklı kalmak kaydıyla) iptal etmek zorunda bırakıldım. Ancak talebim ödediğim ücretin tamamının yatırımasıdır
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Mai
Agoda.com müşteri temsilcisi ücretsiz iade talebi hakkında sorun yapmaktadır. Ücretin tamamını talep ediyorum. Sorun hala çözülmedi.
Rezervasyonumu iptal ettim ve ücretsiz iptal hakkımı kullandım, ancak iade tarafıma yapılmadı. Agoda'dan gelen e-posta talebimi gerekçe göstermeksizin reddetti ve otelden aldığım yanıt da sorunumun çözülemediğini belirtti. Şu anda iade gerçekleşmedi ve durumum hâlâ çözülmedi.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Ek belgeleri göndererek, gönderilen bilgilerde yer alan kişisel verilerinizi, yalnızca dosyanızı işlemek için gerekli olduğu ölçüde toplamamıza ve işlememize izin vermiş oluyorsunuz. Gizlilik uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın. Sağladığınız tüm belgeleri güvenli ve gizli bir şekilde işleyeceğiz ve artık ihtiyaç duyulmadığında sileceğiz. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
