to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tek Kişi Gibi Gösterildiği İçin İlave 4500 TL Ücret İadesi Talebi
Agoda üzerinden Elysium Green Suites otelinde 2 yetişkin 2 çocuk için 4 Temmuz giriş, 5 Temmuz çıkış olacak şekilde tek gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon bedeli olarak 7.206 TL ödedim ve oda tipim sistemde Deluxe Double Room with Shower olarak görünüyordu. Agoda ekran görüntüsünde de rezervasyon seçim kısmında 2 yetişkin 2 çocuk bilgisi açıkça işaretlenmiş durumdadır.
Otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyon, rezervasyonumun tek kişilik olarak göründüğünü söyleyerek konaklama için bizden ayrıca 4.500 TL daha talep etti. Aile olarak mağdur olmamak ve o an başka bir seçeneğimiz kalmadığı için, 04/07/2026 tarihli, antka elysium otel adına düzenlenmiş 4.500 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan yapmak zorunda kaldım.
Agoda ve otel tarafına mesaj ile ulaştım, telefonla aramaya çalıştım ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadı, ayrıca görselleri sisteme yüklerken boyut hatası nedeniyle süreci de ilerletemedim. Benim rezervasyonum 2 yetişkin 2 çocuk için yapılmış olmasına rağmen tek kişilik gibi gösterilmesi ve benden ekstra 4.500 TL alınması hem Agoda hem de otel kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmelidir.
Ödemiş olduğum 4.500 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlışlığın neden yaşandığı konusunda Agoda ve ilgili otelden yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
I made a reservation through Agoda for a One-night stay at Elysium Green Suites Hotel for 2 adults and 2 children, with check-in on July 4, 2026, and check-out on July 5, 2026. I paid TRY 7,206 for the reservation, and my room type was shown in the system as “Deluxe Double Room with Shower.” The Agoda Booking confirmation/screenshot also clearly shows that the reservation was made for 2 adults and 2 children. When ve arrived at the Hotel for check-in, the reception staff informed us that the reservation appeared as a single-occupancy Booking in their system and demanded an additional TRY 4,500 for us to stay. As ve were traveling as a family, had no practical alternative at that moment, and did not want to be left without accommodation, ı was forced to pay the additional TRY 4,500 by credit card. This payment was made on July 4, 2026, to Antka Elysium Hotel. I contacted both Agoda and the Hotel Via messages and also attempted to reach them by phone. However, my issue has still not been resolved. In addition, ı was unable to complete the complaint process because ı encountered a file size error when trying to upload the supporting images. Since my reservation was clearly made for 2 adults and 2 children, it is unacceptable that it was treated as a single-occupancy Booking and that ı was charged an additional TRY 4,500. This appears to be an error on the part of Agoda and/or the Hotel. I respectfully request a full refund of the additional TRY 4,500 that ı was charged. I also request a written explanation from both Agoda and the Hotel regarding how this error occurred and why ı was required to make this additional payment.
