Rezervasyon Onay Sorunu Otele Giriş Engelledi Ve 10 Bin Liralık Ek Masraf Oluşturdu

14.03.2026 tarihinde Agoda üzerinden Batum Orbi City – Sea View apart otelde 4 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım ve 1708025432 onay numarası ile 3.400,54 TL tutarında ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Otele giriş için gittiğimde resepsiyon, sistemde görünen rezervasyonumdaki cep telefonu numarasını aramam gerektiğini söyledi. İlgili numarayı önce WhatsApp üzerinden aradım, açılmadı. Normal arama yaptığımda ise sistem böyle bir numara olmadığını söyledi. Ardından WhatsApp üzerinden mesaj attım, bana bu rezervasyonun kendisine ait olmadığını belirten bir cevap geldi.

Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetleriyle yazışma başlattım. Sadece “yaşadığımız bu deneyim için üzgünüz” şeklinde bir dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm, iade ya da alternatif konaklama teklifi sunulmadı. Sonuç olarak otele giriş yapamadım, mağdur oldum ve konaklayabilmek için başka bir otelde kalmak zorunda kalarak yaklaşık 10.200 TL daha ödedim.

Hem ödediğim 3.400,54 TL’lik konaklama bedelimin hem de mağduriyet nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ek 10.200 TL’lik konaklama masrafımın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili Agoda tarafından net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.