Paris'te Korkunç Konaklama Deneyimi: Agoda'nın Yetersiz Çözüm Önerileri

www.agoda.com üzerinden 5 Eylül giriş - 10 Eylül çıkış olarak Paris'te bir studio daire kiraladık. Kalışımızın 2. Akşamı geç bir saatte döndüğümüzde dairenin foseptiğinin taştığını ve hem dairenin içinin hem de apartman koridorunun dışkılı foseptik suyuyla dolduğunu fark ettik. Bize bırakılan acil durum numaralarından dairenin sahibine ulaşmaya çalıştık. Ayrıca agoda müşteri hizmetlerini aradık ve bize en iyi çözümün kendi imkanlarımızla başka bir yer bulmamız olduğunu söylediler. Gece yarısı iki katı fiyata başka bir yer bulduk, küçük çocuğumuzla apar topar oraya geçtik, apartmanın anahtarını bir markette kasaya bırakıp bir de ona para ödedik. Günlerce dairenin sahibinden cevap bekledik ve sonunda döndük. Bu süreçte agodadan onlarca "sizi anlıyoruz, lütfen elimizden gelen max rakam olan 90/10/110. USD tutarındaki bir sonraki rezervasyonda kullanabileceğiniz rakamı kabul edin" şeklinde yanıtlar aldık. Ancak bu bizim ödediğimizin çok altındaydı ve biz zaten bir daha bu şekilde arkamızda durmayan bir platformdan asla rezervasyon yapmayı düşünmüyoruz. Dönüşümüzden 1 ay sonra agoda bize daire sahibinin "iptal politikası" gereği, orada kalmadığımız 3 geceyi geri ödemeyeceğini ve üzgün olduğunu belirten bir mail attı. Yapılan şey inanılmaz. Bizden foseptik içinde 3 gece daha orada kalmamızı mı bekliyorlardı, sanki keyfi çıkıp gitmişiz bizim hatamızmış gibi bu paranın tamamını bizden nasıl kesiyorlar inanamıyorum. Sözün özü kimsenin iki kuruş daha uygun diye bu platformu tercih etmesini önermiyorum.