to read complaints and reviews, or file yours.Otel Sisteminde Rezervasyon Görünmüyor, AI Yanıtları Yetersiz
Senza The Inn Resort & SPA için 08.09.2026 tarihinde saat 01.15 civarında Agoda üzerinden bir rezervasyon yaptım. Ancak oteli aradığımda yaptığım bu rezervasyonun tesis sisteminde görünmediğini öğrendim.
09.09.2026 tarihinde saat 10.00, 13.00, 15.00 ve 16.30 sularında farklı zamanlarda otele ulaştım ve her seferinde Agoda üzerinden yapılmış bir rezervasyon kaydı göremediklerini belirttiler. Agoda uygulamasında ise rezervasyonum onaylanmış ve makbuz kesilmiş olarak görünüyor, fakat otelin sistemine bu rezervasyon bir türlü düşmüyor.
Bu süreçte Agoda üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum, sürekli aynı metinler tekrarlanıyor ve yaşadığım somut sorunu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir muhataba ulaşamıyorum. Bu nedenle hem otel hem de rezervasyon konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.
Rezervasyonumun, Senza The Inn Resort & SPA’nın sistemine eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini ve otele girişte herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair Agoda tarafından açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca konuya insan müşteri temsilcisi tarafından doğrudan dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agoda uygulaması üzerinden Senza The Inn Resort & SPA oteli için 16.09.2026 – 19.09.2026 tarihleri arasında, 2 kişi konaklamalı bir rezervasyon yaptım ve 08.09.2026 tarihinde 19.871,33 TL tutarındaki ödemeyi Agoda’ya peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen rezervasyonum otelin sisteminde görünmüyor.
Otel ile telefonla görüştüğümde, Agoda’nın bana ilettiği tüm numaraları vermeme rağmen, bu numaralarla sistemlerinde herhangi bir rezervasyon bulamadıklarını belirttiler. Agoda ise tarafıma rezervasyonumun onaylandığını, ayrıca bir otel onay numarası paylaştığını ve bu numara ile otelin rezervasyonu görebilmesi gerektiğini söyledi. Buna karşın otel, verilen numaralarla hâlâ kayıt bulamıyor.
Rezervasyonu Agoda üzerinden ve ücretini eksiksiz biçimde ödemiş olmama rağmen, otel sisteminde görünmemesi benim sorumluluğumda olmayan bir aksaklıktır. Check-in tarihimin çok yaklaşmış olması nedeniyle otele gittiğimde ciddi mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.
Agoda’nın ya da ilgili tedarikçinin otelle doğrudan iletişime geçerek, Agoda rezervasyon numaram ve otel onay numarası üzerinden rezervasyonumun otel sistemine eksiksiz biçimde işlenmesini sağlamasını ve mümkünse otel tarafından düzenlenmiş voucher veya yazılı teyit belgesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konaklama tarihimin yaklaşması nedeniyle bu sorunun ivedilikle ve yazılı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ูPhop
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
Gizlilik politikamız gereği bu herkese açık kanal üzerinden rezervasyon bilgilerinizi görüntüleyemiyor veya güncelleme paylaşamıyoruz. Daha fazla yardım almak için lütfen daha önce rezervasyonunuzda kayıtlı e-posta adresine gönderdiğimiz e-postayı yanıtlayın ve görüşmenizi e-posta üzerinden sürdürün. Ekibimiz talebinizi bu kanal üzerinden inceleyerek size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
