Otel Sisteminde Rezervasyon Görünmüyor, AI Yanıtları Yetersiz

Senza The Inn Resort & SPA için 08.09.2026 tarihinde saat 01.15 civarında Agoda üzerinden bir rezervasyon yaptım. Ancak oteli aradığımda yaptığım bu rezervasyonun tesis sisteminde görünmediğini öğrendim.

09.09.2026 tarihinde saat 10.00, 13.00, 15.00 ve 16.30 sularında farklı zamanlarda otele ulaştım ve her seferinde Agoda üzerinden yapılmış bir rezervasyon kaydı göremediklerini belirttiler. Agoda uygulamasında ise rezervasyonum onaylanmış ve makbuz kesilmiş olarak görünüyor, fakat otelin sistemine bu rezervasyon bir türlü düşmüyor.

Bu süreçte Agoda üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum, sürekli aynı metinler tekrarlanıyor ve yaşadığım somut sorunu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir muhataba ulaşamıyorum. Bu nedenle hem otel hem de rezervasyon konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Rezervasyonumun, Senza The Inn Resort & SPA’nın sistemine eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini ve otele girişte herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair Agoda tarafından açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca konuya insan müşteri temsilcisi tarafından doğrudan dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.