Senza The Inn Resort & SPA'da Rezervasyon Reddi, Tam İade Talebi

3–7 Ağustos 2026 tarihleri arasında Senza The Inn Resort & SPA otelinde konaklamak üzere Agoda üzerinden isim belirtmek istemeyen müşteri adına 4 gece 5 gün için toplam 52.453,42 TL (1.082,55 USD) tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Agoda’dan rezervasyonun başarıyla yapıldığına dair onay e‑postaları almama rağmen, otele gittiğimde resepsiyon kendi sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyleyerek konaklama vermedi.

Bu durum, Agoda tarafında rezervasyonun yapıldığının yazılı olarak teyit edilmesine karşın otel sistemine bu rezervasyonun düşmediğini, dolayısıyla yaşanan mağduriyetin otel ve Agoda arasındaki eksik veya hatalı iletişimden kaynaklandığını göstermektedir. Misafir olarak hiçbir aşamada sürece müdahale etme imkanım olmadığı halde, sonuçta ne otelde kalabildim ne de ödediğim ücretin karşılığını alabildim.

Bunun üzerine önce Agoda’nın yapay zeka asistanı üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Agoda ile e‑posta yoluyla iletişime geçtik, kontrolleri sağladıklarını ve iş ortaklarıyla görüştüklerini, rezervasyonun yapıldığını belirttiler. Agoda, otelde rezervasyon bulunamadığına dair görüştüğüm kişinin ve birimin bilgilerini istedi, ancak tüm bu yazışmalara rağmen ne konaklama sağlayabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Ortada hem ödeme dekontum hem de Agoda rezervasyon onayım ve yazışmalarım olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir iade veya telafi teklifi almadım. Agoda’dan, kullanamadığım konaklama için ödediğim 52.453,42 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.