to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonum Sisteminde Görünmüyor, Acil Çözüm Talebi
Agoda üzerinden Sirene Belek Hotel için 8‑11 Eylül 2026 tarihleri arasında, 3 gece ve 2 kişi konaklama olacak şekilde, yaklaşık 50.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve tarafıma rezervasyon onay belgesi (Booking Confirmation Voucher) iletildi. Agoda Booking Reference No: 2609040611109113653 ve Guest Reference No: 1770254413 bilgileri bu rezervasyona aittir.
Otel ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediği bilgisi verildi. Bu durum, rezervasyonumun gerçekten aktif ve geçerli olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Elimde resmi rezervasyon onayı bulunmasına rağmen otelin bu rezervasyonu sisteminde bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Uçuşuma dört gün kalmış olmasına rağmen hâlâ rezervasyonumun otel tarafından görülememesi, konaklama konusunda mağduriyet yaşayabileceğim endişesini doğuruyor. Rezervasyonumun otele doğru şekilde iletilmesini, otel sisteminde görünür ve garanti altına alınmış hâle getirilmesini veya aksi durumda tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını acilen talep ediyorum.
Yaşadığınız tatsız deneyim için özür dileriz. Kontrol ettiğimizde, Müşteri Deneyimi Grubumuzla iletişime geçtiğinizi ve daha önce size yardımcı olduğumuzu tespit ettik. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz ve sorununuzu çözmüş olmayı umuyoruz. ^Moh
Sorunum hızlıca çözüldü çok teşekkürler. Ancak bu kadar insanı endişelendiren ve hakkınızda bu kadar şikayet yazılmasına sebep olan sisteme bir çözüm bulmanızı öneririm.
Agoda ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve sorunum çözüldü. Görüşmeseydim de buraya yazdığınızda çok hızlı ulaşıyorlar zaten. Benim gibi panik olanlar için olayı özetleyeyim: - Otellerin satış vb. Bölümüne bağlandığınızda KVKK bahanesiyle soyisminizden kontrol etmiyorlar ve kodu istiyorlar. Kodun çıkmayacağını bildikleri için bunu yapıyorlar ve “Agoda’yla çalışmıyoruz” şeklinde d*kandırıcılık iması yaparak rezervasyonu iptal etmenizi teşvik ediyorlar. - Bana da aynısını yaptılar ancak sonradan resepsiyona bağlandığımda gayet normal şekilde soyismimden kontrol yapıldı ve rezervasyonum bulundu. Tabii ben bu sırada çoktan Şikayetvar’a yazmış ve WhatsApp’tan yeni kodu almıştım ancak bu kodu vermeme hiç gerek kalmadı. - Soyisimden kontrol sağlamazlarsa buraya yazın veya WhatsApp’tan canlı yardıma (live agent) bağlanmaya çalışın. Size tamamen farklı bir kod veriyorlar ve mail atıyorlar.
Merhaba, Sorunun çözülmüş olduğunu duymak sevindirici. Agoda Müşteri Hizmetleri günün her saati hizmet vermektedir. Başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ^zt
