Onaylı Görünen Rezervasyon Otelde Görünmedi, Müşteri 3.200 TL Kayıp Ve Ek Masraflar Yaşadı

6 Şubat 2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Dedeman Oteli'ne yaptığım rezervasyon, uygulamada “onaylandı” olarak görünmesine rağmen otele hiç iletilmemişti. Otele gittiğimde resepsiyonda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söylediler ve lobide yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım.

Agoda üzerinden 3.200 TL tutarında provizyon çekilmesine rağmen otelde kayıt olmayınca mecburen doğrudan otelden tekrar oda almak zorunda kaldım ve ilk rezervasyona göre daha yüksek bir ücret ödedim. Agoda’nın ne bir müşteri temsilcisine ne de bir telefon numarasına ulaşabildiğim bir yol yoktu; bu nedenle sorunu kimseyle net bir şekilde görüşemedim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Agoda üzerinden alınan 3.200 TL’lik provizyonun tamamen iptal edilmesini ve otelden daha yüksek fiyata oda almak zorunda kaldığım için uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, onaylı görünen rezervasyonların gerçekten otele düştüğünden emin olunmasını ve müşterilerin ulaşabileceği bir çağrı merkezi imkanı sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra kimsenin bu uygulamayı kullanmasını önermiyorum.