Agoda.com İptal Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25.12.2025 tarihinde Agoda üzerinden Adana Divan Otel’de 27.12.2025 tarihli, 1 gecelik bir konaklama için rezervasyon yaptım. Ertesi gün, 26.12.2025 tarihinde acil bir işim çıktığı için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve iptal işlemini Agoda sistemi üzerinden gerçekleştirdim. İptal sonrasında ekranda para iadesi yapılmayacağına dair bir uyarı gördüm ve sonuç olarak hem rezervasyonum iptal edildi hem de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Toplam 5.338,94 TL tutarındaki ücret Denizbank kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen ne bir konaklama hizmeti alabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim.

Yaşadığım süreçte, yapay zeka destekli yanıtlar dışında durumumu detaylı şekilde anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırdı. Agoda’ya e‑posta yoluyla durumu ilettiğimde, tarafıma iade yapılacağı yönünde yanıt verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Hatta konuyu tekrar hatırlatmak için yeniden e‑posta göndermeme rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı.

26.12.2025 tarihinde yaptığım iptal işleminden 21.01.2026 tarihine gelmemize rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yansımamıştır. Ne konaklayabildiğim ne de ücret iadesi alabildiğim bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 5.338,94 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.