Onaylanmayan Rezervasyon Ve İade Sorunu: 41.105 TL Mağduriyeti

22 Ekim tarihinde Agoda.com üzerinden Hotel Nuevo Triunfo için 25 Ekim - 2 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum önce onaylandı ve ödemenin alındığına dair tarafıma bilgi verildi. Ancak kısa süre sonra, otel tarafından rezervasyonun onaylanmadığı ve iptal edildiği yönünde bir e-posta aldım. Buna rağmen kredi kartımdan toplam 41.105 TL tahsil edildi.

Durumu Agoda Help Center üzerinden ilettim ve bana ödemenin 30 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Otelle de iletişime geçtim; otel ise rezervasyonumun hâlâ aktif olduğunu, iptal edilmediğini ve bu nedenle geri ödeme yapılamayacağını belirtti. Agoda'nın yardım merkezinde ise muhatap olabileceğim gerçek bir danışman bulamıyorum, yalnızca yapay zeka destekli cevaplar alabiliyorum.

Ayrıca, bankama ödeme itirazı yaptım ve henüz bir yanıt alamadım. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Tüm bu süreçte herhangi bir hizmet alamadığım halde, ödemenin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.