Ödenen Yüksek Tutar Ve Voucher Eksikliği Nedeniyle Agoda Rezervasyonunun Otelde Tanınmaması

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteline 23 Eylül giriş, 28 Eylül çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptım ve 15.09.2026 tarihinde saat 01:20’de toplam 46.481,13 TL ödedim. Agoda’dan aldığım rezervasyon numaram 1774687114, Booking Reference numaram ise 2609150619429205564 olarak görünmektedir. Ödeme işlemi sorunsuz tamamlandı ve rezervasyonum uygulamada onaylanmış olarak görünmektedir.

Rezervasyonumu otele doğrulatmak için Orange County Alanya’yı aradığımda, Agoda tarafından bana iletilen rezervasyon numarasının ve diğer bilgilerin otel sistemlerine hiç düşmediğini öğrendim. Otel, kendi sistemlerinde adıma veya rezervasyon numaralarıma ait herhangi bir kayıt göremediği için rezervasyonumu teyit edemedim.

Oteldeki görevli, Agoda’nın aracı bir kurum üzerinden çalıştığını, Agoda’nın e-posta ile bana gönderdiği ID’lerin otel için geçerli olmadığını ve otelin yalnızca aracı kurumun ilettiği voucher kodu ile işlem yapabildiğini belirtti. Ancak Agoda uygulamasında ve tarafıma gönderilen e-postalarda bu voucher kodunu görebileceğim veya alabileceğim açık bir alan ya da yönlendirme bulunmuyor. Uygulama içinde canlı desteğe ya da bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir kanal da göremediğim için Agoda ile doğrudan iletişim kurma imkanım olmadı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de tatil tarihim yaklaşmasına rağmen rezervasyonumun otel tarafından görülememesi beni ciddi şekilde mağdur etmekte ve endişelendirmektedir. Agoda’nın, rezervasyon bilgilerimi Orange County Alanya oteline eksiksiz ve doğru şekilde iletmesini, otelin kullanabildiği voucher veya onay kodunu tarafıma açık ve anlaşılır biçimde sağlamasını ve söz konusu rezervasyonumun sorunsuz bir biçimde konaklamaya dönüşeceğine dair yazılı teyit vermesini talep ediyorum.