Kirli Oda, İade Alamama Ve Agoda Müşteri Hizmetleri Sorunu

15 Nisan akşamı Agoda uygulaması üzerinden Trabzon Perla Blanca isimli otele 15-16 Nisan tarihleri için 1.200 TL tutarında rezervasyon yaptım. Uygulamadaki görseller ve yorumlar olumlu olduğu için güvenip satın aldım ancak otele gittiğimizde karşılaştığımız manzara nedeniyle konaklayamadık.

Bize verilen ilk oda inanılmaz derecede kirliydi. Durumu resepsiyona ilettiğimizde iki farklı oda daha gösterdiler fakat onların da hepsi aynı şekilde kirliydi. Yatakların üzeri kıl ve saç doluydu, çarşafların temiz olduğuna kesinlikle inanamadık, her yerde lekeler vardı. Sadece yataklar değil, odanın geneli ve banyolar da kirliydi ve kötü, rutubet benzeri bir koku hakimdi. Otelde genel bir temizlik problemi olduğunu çok net bir şekilde gördük.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi söyleyerek otelden ayrıldık ve para iadesi alamadan gece vakti başka bir otel aramak zorunda kaldık. Hizmet alamadığım, fiilen konaklamadığım bir rezervasyon için ücret ödemek zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Agoda tarafında ise neredeyse hiçbir muhatap bulamadım. Uygulama üzerinden para iadesi talebinde bulunmaya çalıştım fakat telefonla ulaşabileceğim bir numara yok, mesaj yazılabilecek alan çalışmıyor, kutucuğa tıklanmasına rağmen mesaj gönderilemiyor. Sürekli kalıp cevaplar gösteriliyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne otel ne de Agoda bu konuda bize herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Temiz olmayan, konaklama yapamadığım bir otel için ödediğim 1.200 TL tutarındaki ücretin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.