Ödenen Rezervasyonun Otel Sisteminde Görünmemesi Mağduriyet Yaratıyor

Agoda.com üzerinden Antalya Mardan Palace Otel için 11-12 Nisan 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 1714168330 numaralı rezervasyonum 2 Nisan saat 10.00 civarında tarafıma e-posta ile onaylandı. Konaklama ücretini Agoda üzerinden tamamen ödedim.

Onay mailini aldıktan yaklaşık 24 saat sonra otelin rezervasyon birimi ile görüştüğümde, otel sisteminde adıma herhangi bir rezervasyonun görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Agoda ile hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Agoda tarafı, otel ile görüştüklerini ve rezervasyonun otel sisteminde göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını yazılı olarak iletti.

Ancak teyit etmek için oteli tekrar aradığımda, rezervasyonumun hala sistemlerinde görünmediği ve bu nedenle Agoda ile tekrar görüşmem gerektiği söylendi. Yani Agoda, rezervasyonun otelde göründüğünü iddia ederken, otel rezervasyonun sistemlerinde olmadığını ifade ediyor. Ödemesini tamamen yaptığım bir rezervasyon için bu belirsizlik ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Rezervasyonumun, 1714168330 numaralı kayıt üzerinden, acilen Mardan Palace Otel’in sistemine doğru şekilde iletilmesini ve otel tarafından da net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda, ödediğim tutarın gecikme olmaksızın iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.