Deluxe Oda Yerine Sigara Kokulu Standart Oda Verilmesi Ve Destek Alamama

4 Nisan giriş, 5 Nisan çıkış tarihli, 1 gecelik “Deluxe Double Room” rezervasyonumu Agoda uygulaması üzerinden, kredi kartı ile 26 Mart’ta gerçekleştirdim. Rezervasyonum Mersin’de bulunan Nook Otel içindi ve toplam 3.181 TL ödeme yaptım. Oda seçimi yaparken özellikle daha geniş olması ve penceresinin bulunması sebebiyle “Deluxe Double Room” tercih ettim.

Otele giriş yaptığımda tarafıma rezervasyonumda belirtilen Deluxe oda yerine standart bir oda verildi. Verilen odada pencere ve yeterli havalandırma bulunmuyordu. Ayrıca özellikle talep etmiş olmama rağmen sigara içilmeyen bir oda yerine, sigara içilebilen bir oda verildi ve oda içerisinde sigara kokusu vardı.

Durumu hemen resepsiyonla paylaştığımda, oteldeki diğer tüm odaların dolu olduğu ve oda değişikliği yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine odanın havalandırılmasını, ancak oda parfümü kullanılmamasını rica ederek bir süreliğine otelden ayrıldım. Otele geri döndüğümde ise odadaki ağır ve yoğun koku nefes almamı zorlaştıracak seviyedeydi. Bu şartlarda sağlık açısından konaklama yapamayacağım için otelde kalamadım.

Konuyu tekrar resepsiyonla görüştüğümde, Agoda üzerinden iptal ve geri ödeme talebi oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine erişemedim ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım.

Sonuç olarak, rezervasyonda belirtilen oda tarafıma sunulmamış, konaklama koşulları sağlık açısından uygun olmamış ve yaşadığım sorunla ilgili Agoda tarafından gerekli destek sağlanmamıştır. Bu nedenle, Agoda üzerinden yapmış olduğum 3.181 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.