to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklar İçin Ek 1.000 TL Ücret Ve İade Talebi
Agoda üzerinden Safranbolu Çeşmeli Konak isimli tesise 12.08.2026-13.08.2026 tarihleri arasında bir gece konaklamak üzere, iki yetişkin ve 6 ile 9 yaşlarındaki iki çocuğum için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında oda tipinde bir çift kişilik yatak ve bir tek kişilik yatak bulunacağı belirtiliyordu ve toplam 3.564,56 TL ödemeyi kredi kartı ile Agoda üzerinden gerçekleştirdim.
Otele giriş için tesise gittiğimizde, Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonda çocuklarımın da açıkça belirtilmesine ve buna göre oda seçmiş olmama rağmen, otel tarafından çocuklar için ekstra 1.000 TL ücret talep edildi. Ailemle birlikte mağdur olmamak için bu ek ücreti de otele ödemek zorunda kaldım. Böylece başlangıçta Agoda’da gördüğüm ve kabul ettiğim tutarın üzerine, otelde habersiz ve beklenmedik bir ek maliyetle karşılaşmış oldum.
Rezervasyon onayında yer alan koşullara ve oda bilgisine aykırı bir şekilde benden ekstra ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Agoda’nın, iş birliği yaptığı otellerin ilanlarını ve fiyatlandırma politikalarını daha sıkı denetlemesini ve bu ek 1.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bu tip ek ücretlerin önceden ve açıkça belirtilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Şikayetimi markaya İngilizce olarak da iletir misiniz
Agoda üzerinden Safranbolu Çeşmeli Konak oteline iki yetişkin ve iki çocuk için rezervasyon yaptım, oda tipinde bir çift ve bir tek kişilik yatak bulunacağını gördüm ve 3.564,56 TL ödedim. Otelde girişte çocuklar için ek 1.000 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Agoda’dan iade talep ettim ancak geri dönüş almadım. Markanın yaklaşımını beğenmedim ve bir daha bu marka ile çalışmayacağım.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (ınsert Şikayetvar Case ıd) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
