to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Ücretinin Rezervasyona Yansımaması Ve Otelde Ekstra Ücret Talebi
Agoda üzerinden Aydınbey Gold Dream oteline 4-8 Temmuz tarihleri için iki ayrı rezervasyon yaptım. Aynı gün içinde yaptığım bu rezervasyonlarda birinde 3 oda 6 yetişkin, diğerinde 3 oda 6 yetişkin 2 çocuk olacak şekilde işlem gerçekleştirdim ve çocuklar için olan ücret de dahil olmak üzere yaklaşık 20 bin tl ödememi yaptım. Ancak Agoda sisteminde çocuklar için yaptığım bu ödeme rezervasyonda görünmüyor.
Otele ulaştığımda, Agoda’nın çocuklarla ilgili bilgileri ve ödemeyi kendilerine iletmesi gerektiğini, aksi halde ekstra ücret talep etmek zorunda olduklarını söylediler. Otel, her çocuk için 189 Euro ekstra ücret istediğini belirtti. Agoda ile görüştüğümde ise otel tarafından ekstra ücret talep edildiği, bu nedenle bu şekilde işlem yapıldığı söylendi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur durumda bırakıyor.
Ben çocuklar için ücreti zaten Agoda üzerinden ödemiş durumdayım ve aynı çocuklar için otelde tekrar ekstra bir ödeme yapmak istemiyorum. Çocuklar için ödediğim tutarın rezervasyonuma eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını ve otelde benden yeniden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
