to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Oda Tipi Farklılığı Nedeniyle Agoda’dan Hızlı İade İsteği
Agoda.com üzerinden 1715771444 rezervasyon numarası ile Pentalow adlı tesiste konaklama rezervasyonu yaptık. 26–28 Nisan tarihleri arasındaki balayı konaklamamız için özellikle sıcak havuzlu frame house oda tipini seçtik ve 8.200 TL peşin ödeme yaptık. Hem Agoda’nın sitesinde hem de bize gelen rezervasyon e‑postasında oda tipimiz açıkça frame house olarak görünüyor.
Rezervasyonumuz yaklaşınca tesisle Google Haritalar’da yazan iletişim numarasından görüştük ve o zaman odamızın tesis kayıtlarında frame house değil red house olarak göründüğünü öğrendik. Tesis sahibi, odayı frame house olarak güncellemek istersek fiyat farkı oluşacağını ve bu nedenle Agoda ile görüşmemiz gerektiğini iletti. Ancak Agoda tarafında sistemde her şey doğru görünmesine rağmen herhangi bir şekilde canlı destek ya da yetkili birine ulaşamıyoruz.
Balayı tatilimiz için özellikle seçtiğimiz oda tipinin bu şekilde sistemler arasında farklı görünmesi ve sorumluluğun tesis ile Agoda arasında birbirine atılması bizi çok mağdur etti. Agoda’dan, rezervasyonumuzda görünen sıcak havuzlu frame house oda tipinin tesis kayıtlarına da aynı şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden yansıtılmasını, aksi durumda ise ödediğimiz 8.200 TL’nin kesintisiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Balayı tatilimizi mağduriyet yaşamadan geçirebilmemiz için acil olarak konuya müdahale edilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Lütfen, durumunuzun Müşteri Destek Ekibimiz tarafından ele alındığını ve aktif olarak değerlendirildiğini bilin. Güncelleme hakkında sizi 24 saat içinde resmi e-posta/uygulama içi mesajlaşma kanalımız aracılığıyla bilgilendireceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Agoda bize mail iletti ve tesis ile iletişime geçtiklerini, tesisin durumu kabul ettiğini ancak 230 euro ek ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. 230 euro ek ödeme nedir? Ödediğimden fazlasını ödemiş oluyorsam bu ciddi bir hata yapıldığını gösterir. Durumu tesise sormak için iletişime geçtik. Tesise agodadan hiçbir mail gelmediğini belirttiler. Durumun ivedilikle çözülmesini istiyoruz. Lütfen iki firma aranızda iletişimi düzgün kurarak bu durumu çözün! Hizmet alıcı olarak vericilerin peşine bu kadar düşmemeliyiz
