Agoda’nın Tarih Değişikliği Reddi Ve İade Yapmaması

Agoda üzerinden Ankara Twins Boutique Otel için yanlışlıkla 21 Nisan yerine 20 Nisan check-in tarihli rezervasyon yaptım. Hatanın tamamen bana ait olduğunu fark ediyorum, ancak bunu hemen anladığım anda otelle ve Agoda ile iletişime geçerek yalnızca tarihi düzeltmek istedim. Check-in tarihi henüz gelmemişti, odayı hiç kullanmadım ve hizmetten faydalanmadım.

Otel ile telefonla görüştüğümde bana Agoda ile görüşmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı. Agoda müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştığımda ise, “1719646513 numaralı rezervasyonunuz tesisin politikası gereği kesinlikle değiştirilemez, bu yüzden Agoda herhangi bir değişiklik yapamaz” şeklinde, tamamen politikayı öne süren ve çözüm sunmayan bir geri dönüş aldım. Bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen, esnek ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Tarihi düzeltme talebim reddedildiği için rezervasyonu mecburen iptal etmek zorunda kaldım ve buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Check-in tarihi gelmeden ve hizmet kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar katı ve anlayışsız bir tutum sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Agoda’dan hem de Ankara Twins Boutique Otel’den, kullanmadığım konaklama için alınan ücretin iadesini, en azından kısmi bir iade veya tarih değişikliği gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.