Agoda’nın Aile Apartı Olarak Tanıttığı Otelde Hijyen Sorunu Ve İade Reddi

11.04.2026 tarihinde Agoda üzerinden Diyarbakır Otel (Ditaş Turizm) adlı tesise 2.459,10 TL tutarında, kredi kartımla bir rezervasyon yaptım. Agoda’da yer alan fotoğraflar ve açıklamalarda burası aile apartı olarak tanıtıldığı için güvenip rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyonumun onay numarası 1717164118’dir.

Otele gittiğimizde, fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece kirli, hijyenden tamamen uzak, ağır ve pis kokan bir yerle karşılaştık. Odada kullanılan çarşaflar dahi temiz değildi, içerideki koku ve ortam nedeniyle odada 2 dakika bile duramadık ve hiç konaklamadan oradan ayrılmak zorunda kaldık. Çevreden aldığımız bilgilerde de bu mekanda uyuşturucu ve fuhuş yapıldığı, zaten aileye kesinlikle uygun bir yer olmadığı söylendi.

Tüm bu durumu Agoda müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettik, otele ulaşamadıklarını, otelin güncelleme yapmadığını söyleyerek çeşitli bahaneler sundular ve 24 saat içinde çözeceklerini ifade ettiler. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kaldığımız yer olmayan, içinde dakikalar bile geçirmediğimiz bir rezervasyonun ücreti iade edilmedi.

Agoda’nın, aile apartı olarak tanıtılan bu tesisi denetlemeden sisteminde tutmasını, müşterilerini bu kadar riskli ve hijyensiz bir yere yönlendirmesini ve ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul etmiyorum. Konaklama yapmadığım bu rezervasyon bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tesisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.