Agoda’dan Reddedilen Rezervasyon İçin 790 TL İade Talebi

Agoda.com üzerinden Side Mira Palace Otel için 26 Nisan giriş, 27 Nisan çıkış tarihli, 1721657289 rezervasyon numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon tutarı 790 TL idi. Rezervasyonu tamamladıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra otel tarafından telefonla aranarak, bu fiyat üzerinden konaklamayı kabul edemeyecekleri ve rezervasyonu sistemsel olarak onaylamadıkları tarafıma bildirildi. Aynı oda için yaklaşık 2500 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat teklif ettiler.

Ben otelde hiçbir şekilde konaklama yapmadığım ve rezervasyonun otel tarafından kabul edilmediği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan çekilen 790 TL tutarındaki ücretim iade edilmemiştir. Hizmet fiilen hiç sağlanmadığı halde ücretin tarafıma geri ödenmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Agoda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli olarak uzatılmış ve oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Otel rezervasyonu kabul etmediğini açıkça beyan ettiği halde, tarafıma herhangi bir iade yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ödediğim 790 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında tüm yasal başvuruları yapacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı bildiriyorum.