Agoda’dan Alınamayan Tarih Değişikliği Ve 32.000 TL Maddi Mağduriyet

Agoda üzerinden The Dilly Hotel, Londra için yaptığımız 1689751345 numaralı rezervasyonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. 10–12 Şubat tarihleri arasındaki konaklamamız için, check-in öncesinde sağlık gerekçesiyle tarih değişikliği talebinde bulunduk ve otelden bu değişiklik için onay aldık. Agoda ise talebin aracı firmaya iletildiğini söyledi ancak günler boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süre zarfında, işlem yapılmadığı için rezervasyonumuz geçersiz hale geldi.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, canlı destek üzerinden görüşmeler yaptık ve resmi talepler oluşturduk. Buna rağmen saatler süren beklemeler yaşadık, net bir cevap alamadık ve görüşmeler çoğu zaman yanıtsız kaldı. Süreç boyunca bize ne somut bir durum güncellemesi verildi ne de uygulanabilir bir çözüm adımı sunuldu. Ödediğimiz 32.000 TL’lik tutar bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle boşa gitmiş durumdadır.

Yaşananlar, müşteri deneyimi açısından ciddi bir iletişim ve takip sorunu olduğuna işaret ediyor ve Agoda’nın ilgisizliği nedeniyle maddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Tüm yazışmaların, canlı destek görüşmelerinin ve gecikmelerin kayıtlarını saklıyoruz. Dosyamızın acil olarak üst düzey incelemeye alınmasını ve mağduriyetimizi giderecek şekilde somut bir çözüm üretilmesini, iade ya da benzeri her türlü makul çözüm seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyoruz.