Agoda'da Tarih Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İptal İadesi Talebi

Eşim bugün, 23.04.2026 tarihinde konaklamak amacıyla Agoda üzerinden bir otel rezervasyonu yapmıştır. Ancak sistemden kaynaklanan ya da sehven yapılan bir hata sonucu rezervasyonun bugüne değil, Mayıs ayına alındığını sonradan fark ettik. Mağdur olmamak için aynı otel için bu akşamki doğru tarihe ikinci bir rezervasyon daha yaptık ve onun da ödemesini gerçekleştirdik.

Şu an aynı otelde hem bu akşam hem de Mayıs ayı için iki ayrı rezervasyon ve buna bağlı iki ayrı ödeme görünmektedir. Sehven yapılan Mayıs ayı rezervasyonunun iptali ve ücret iadesi için Agoda ile iletişime geçmeye çalıştığımızda ise karşımızda canlı bir muhatap bulamadık, sadece “talep alındı” cevabı veren otomatik bir sistemle karşılaştık.

Konuyla ilgili oteli aradığımızda da rezervasyonun henüz sistemlerine düşmediğini, bu nedenle iptal süreciyle ilgili yardımcı olamayacaklarını belirten ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık. Oysa biz bu akşam zaten aynı otelde konaklayacağız; burada art niyetli bir iptal değil, açık bir tarih hatası ve mükerrer ödeme söz konusudur.

Agoda gibi küresel bir platformun, müşterisini bu şekilde çaresiz bırakması ve basit bir tarih hatası nedeniyle çift ödeme almakta ısrar eden bir tutum içinde olması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin giderilmesini, sehven yapılan Mayıs ayı rezervasyonunun ivedilikle iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Sehven yapılan rezervasyon numarası: ID 1720821453
Doğru olan rezervasyon numarası: ID 1720864477