to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'da Tarih Değişikliği Ve İptal İşleminde Çelişkili Bilgi
Agoda üzerinden Bursa Levor Hotel için 30-31 Ekim tarihleri arasında, 1 kişi için 2.796,66 TL tutarında rezervasyon yaptım. Daha sonra rezervasyon tarihlerimin yanlış olduğunu fark edince, tarih değişikliği talebiyle oteli aradım ve bana bu konuda sadece Agoda’nın yardımcı olabileceği söylendi.
Agoda üzerinden hem tarih değiştirme hem de iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim. Sistem sadece otele ücretsiz iade talebi gönderebileceğime dair bir yönlendirme sunuyordu. Bunun üzerine talebe uygun şekilde Agoda’ya e-posta ile ulaştım. Ertesi gün tarafıma, otelin olumsuz dönüş yaptığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak tekrar otelle görüştüğümde, kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir bilginin iletilmediğini öğrendim.
Bu çelişkili bilgi ve süreç, Agoda’nın şeffaf olmayan bir şekilde hareket ettiğini ve kullanıcıyı yanlışlıkla yapılan bir işlemi dahi düzeltmemek için uğraştırdığını göstermektedir. Net bir müşteri hizmeti muhatabı bulamıyor, süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Yanlış tarihle yapılan bu rezervasyonun, tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim 2.796,66 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Daha önce başka müşterilere Türkçe dil desteği olmadığı belirtilmesi üzerine şikayetimin İngilizce versiyonunu ekte iletiyorum. As other customers have previously been informed that support is not available in Turkish, ı also attached an English version of my complaint.
