to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Gerçekleşen Rezervasyon Ve İade Sorunu 63.012 TL Ödemenin Geri Dönüşü Gerekiyor
Agoda üzerinden yaşadığım ciddi rezervasyon ve iade problemi hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. Trivago sitesi üzerinden Orange County Alanya isimli oteli bularak 12 Eylül giriş, 17 Eylül çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için rezervasyon yapmak istedim. Trivago üzerinden yönlendirildiğim Agoda üzerinden rezervasyon işlemini tamamladım ve 03.09.2026 tarihinde kartımdan 63.012,31 TL Agoda.com Orange County açıklamasıyla ödeme çekildi, banka işlem kaydımda bu hareket açıkça görülmektedir.
Ödeme işlemi sonrasında oteli telefonla arayarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, resepsiyon görevlisi Agoda ile çalışmadıklarını ve ismimle yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Yani kartımdan yüksek tutarlı bir ödeme çekilmiş olmasına rağmen otel tarafında adıma tanımlı hiçbir kayıt bulunmuyor, ortada ne kesinleşmiş bir rezervasyon ne de yapılmış ödemenin iadesi var.
Bu durum üzerine Agoda’nın internet sitesindeki müşteri hizmetleri bölümünden sadece bir robot ile yazışma yapabildim, herhangi bir telefon numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap paylaşılmadığı için sorunumla ilgili somut bir çözüm alamadım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de konaklama planlarım ciddi şekilde aksadı.
Ödediğim 63.012,31 TL tutarın en kısa sürede, ödemenin alındığı karta iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin Agoda tarafından açıklığa kavuşturularak telafi edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Lin
Sorunum hala çözüme kavuşmadı Agoda ya da Booking müşteri temsilcilerinin otel ile iletişime geçmesini istiyorum Otel adı: Orange County Alanya Mail:[email protected]
Lütfen otel ile iletişime geçerek sorunumu çözer misiniz
Değerli Misafirimiz, Mesajınız için teşekkür ederiz. Lütfen destek temsilcimizin e-postanıza yanıt verdiğini unutmayın. Sikayetvar, Agoda ile bağlantılı olmadığı için, yasal veri güvenliği nedenleriyle maalesef burada sorunuza yanıt veremiyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen son e-postamıza yanıt verin; bir temsilcimiz 24 saatten kısa sürede size yanıt verecektir. Bu kanal (Sikayetvar) üzerinden gönderilen bu soruyu kapatacağız ve rezervasyon için kayıtlı e-posta adresinden yeni bir yanıt aldığımızda yalnızca resmi destek kanalımız (e-posta) üzerinden yardımcı olmaya devam edeceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Türkiye de bir temsilcilik bulundurulması sorun yaşanmaması ve daha hızlı çözülmesini yardımcı olacaktır. Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim
