Agoda’da Gerçekleşen Rezervasyon Ve İade Sorunu 63.012 TL Ödemenin Geri Dönüşü Gerekiyor

Agoda üzerinden yaşadığım ciddi rezervasyon ve iade problemi hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. Trivago sitesi üzerinden Orange County Alanya isimli oteli bularak 12 Eylül giriş, 17 Eylül çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için rezervasyon yapmak istedim. Trivago üzerinden yönlendirildiğim Agoda üzerinden rezervasyon işlemini tamamladım ve 03.09.2026 tarihinde kartımdan 63.012,31 TL Agoda.com Orange County açıklamasıyla ödeme çekildi, banka işlem kaydımda bu hareket açıkça görülmektedir.

Ödeme işlemi sonrasında oteli telefonla arayarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, resepsiyon görevlisi Agoda ile çalışmadıklarını ve ismimle yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Yani kartımdan yüksek tutarlı bir ödeme çekilmiş olmasına rağmen otel tarafında adıma tanımlı hiçbir kayıt bulunmuyor, ortada ne kesinleşmiş bir rezervasyon ne de yapılmış ödemenin iadesi var.

Bu durum üzerine Agoda’nın internet sitesindeki müşteri hizmetleri bölümünden sadece bir robot ile yazışma yapabildim, herhangi bir telefon numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap paylaşılmadığı için sorunumla ilgili somut bir çözüm alamadım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de konaklama planlarım ciddi şekilde aksadı.

Ödediğim 63.012,31 TL tutarın en kısa sürede, ödemenin alındığı karta iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin Agoda tarafından açıklığa kavuşturularak telafi edilmesini talep ediyorum.