to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadığı İçin Rezervasyon Güncellenemiyor
Agoda üzerinden Bodrum Dinç Otel için 19-20 Eylül tarihleri arasında, r93179961w onay numaralı bir rezervasyon yaptım ve 8.889,18 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra tarihin benim hatam nedeniyle yanlış olduğunu fark ettim ve rezervasyonu iptal ettim.
Otel ile doğrudan iletişime geçtiğimde son derece yardımcı oldular, tarih değişikliğini kabul ettiler ve kişi sayısını da 4 kişiden 3 kişiye düşürerek güncelledik. Ancak Agoda tarafında hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Yazılı destek almaya çalıştığımda sürekli sanal asistan karşıma çıkıyor, yönlendirmeler yetersiz kalıyor ve derdimi anlatamıyorum. Telefonla veya başka bir yolla bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Otelin kabul ettiği değişikliğin Agoda sisteminde de görünmesini, rezervasyonumun yeni tarihler ve güncel kişi sayısı ile tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ys
