Agoda.com Xeno Eftalia Hotel’de Vatandaşlık Ayrımcılığı Ve Keyfi Ek Ücret Şoku: Tatilim Mahvoldu!

5 Haziran 2025 girişli, 2 odalı ve 4 kişilik konaklama için, Agoda üzerinden Xeno Eftalia Hotel Alanya’ya toplam 33.854,45 TL ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Otel girişinde, 1.100 km yol katettikten sonra, personel tarafından karşılandım — ancak sadece T.C. Vatandaşı olduğum gerekçesiyle benden 11.000 TL ek ücret talep edildi.

Gerekçe şuydu: Agoda yabancı bir platformmuş ve Türk vatandaşları daha yüksek ücret ödemek zorundaymış. Bu ayrımcı fiyat politikası, ne rezervasyon esnasında ne de sonrasında hiçbir şekilde belirtilmedi. Tam aksine, ödeme onaylanmış ve rezervasyon tarafıma kesinleşmişti.

Bu uygulama hukuksuzdur, ayrımcılık içermektedir ve müşteri kandırmacasıdır.

Tüm belgeleri göstermeme rağmen otele alınmadım. Otel lobisinde, keyfi bir ücret talebi nedeniyle saatlerce bekletildim, aşağılandım ve mağdur edildim.

Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ücreti ödeyip dekont ve otel makbuzunu ilettim. Ancak halen ne iade yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Öte yandan otel yetkilileri de hiçbir sorumluluk almadı, aksine mağduriyeti artırdı.

Xeno Eftalia Hotel’in doğrudan sorumlu olduğu noktalar:
• Vatandaşlık temelli ayrımcılık yapması,
• Fiyatları şeffaf sunmaması ve misafiri yanıltması,
• Tatilimi keyfi uygulamalarla mahvetmesi,
• Temel misafirperverlik ilkelerini hiçe sayması.

Taleplerim:
• Otel yönetiminden resmi özür ve kamuya açık açıklama,
• Keyfi ve hukuksuz şekilde alınan 11.000 TL’nin iadesi,
• Yaşattıkları stres, boşa giden zaman ve mahvolan tatil için manevi tazminat,
• Bu ayrımcı fiyatlandırma politikasının sonlandırılması.

Eğer bu talepler ivedilikle karşılanmazsa:
• Alo 176 Turizm Bakanlığı’na şikayet,
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru,
• Yasal süreç başlatılması,
• Ve bu uygulamanın sosyal medya, basın ve global turizm platformlarında paylaşılması dahil tüm haklarımı kullanacağım.

Xeno Eftalia Hotel beni bir misafir gibi değil, bir sorun gibi gördü. Sadece paramı değil, tatilimi ve huzurumu da elimden aldılar. Bana sadece para değil, bir özür ve mahvettikleri tatili borçlular.