Agoda.com Ödenen Otel Ücretinin İadesi Talebi

30 Ocak 2025'de leva Hotel and Suites Opposite Downtown oteline Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonla giriş yapmak üzere otele gittiğimde, otele alınmadım ve konaklamam gerçekleşmedi. Buna rağmen, ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorun sonrası Agoda uygulaması içindeki müşteri hizmetleriyle (yapay zeka olmayan gerçek temsilci) 3 kez görüştüm. Ayrıca [email protected] ve [email protected] adresleriyle toplamda 5’ten fazla e-posta yazışması yaptım. Süreç boyunca sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı, başta ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir refund gerçekleşmedi.

Ödemenin banka üzerinden iadesi için chargeback talebinde de bulundum ancak Agoda bu işleme de itiraz etti. Sonuç olarak, konaklayamadığım bir otel için hâlâ ücret ödemiş durumdayım ve mağduriyetim giderilmedi.

Agoda’dan, leva Hotel and Suites Opposite Downtown için yaptığım ve konaklamasını hiç gerçekleştiremediğim bu rezervasyona ait 1463301728 numaralı Booking için ödediğim tutarın tamamının, ek bir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.